Liebe Katzenliebhaber,

wir von ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft möchten Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Serviceteam unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Katzenprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Katzenschlafplätze, Kratzmöbel, Nassfutter, Snacks und Trockenfutter von ROYAL CANIN. Alle Produkte sind darauf ausgelegt, das Wohlbefinden Ihrer Katze zu fördern.
2. Ist das Katzenfutter für alle Altersstufen geeignet?
Wir führen Futter für verschiedene Lebensphasen und Bedürfnisse. Bitte achten Sie auf die Altersangaben auf den Produktverpackungen oder kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.
3. Wie werden die Produkte verpackt?
Alle Produkte werden sicher und katzengerecht verpackt. Futter wird besonders geschützt versendet, damit es frisch bei Ihnen ankommt.

Bestell- und Zahlungsfragen

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Wir versuchen, diese vor dem Versand zu berücksichtigen.
3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten sofort nach Ihrer Bestellung eine E-Mail-Bestätigung mit allen Details.

Versand und Lieferung

1. In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Katzenfreunde weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen.
2. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Standardversand (empfohlen):

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
4. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn sich Ihre Lieferadresse geändert hat. Wir versuchen, die Änderung vor dem Versand zu berücksichtigen.

Rückgaben und Kundenservice

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Serviceteam unter [email protected].
2. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
In diesem seltenen Fall bitten wir Sie, uns Fotos der beschädigten Ware und Verpackung zu senden. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.
3. Gibt es Einschränkungen für den Versand von Katzenfutter?
Manche Länder haben spezielle Vorschriften für Futtermittelimporte. Bitte informieren Sie sich vorab über die Bestimmungen in Ihrem Land.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Serviceteam steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unsere Geschäftsadresse lautet: Neustadter Str. 81, Mannheim, DE 49656.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Als leidenschaftliche Katzenliebhaber legen wir größten Wert darauf, dass Sie und Ihre Samtpfoten vollkommen zufrieden sind!

Herzliche Grüße,
Ihr ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft-Team

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