Liebe Katzenliebhaber,

bei ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Samtpfoten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir leider geöffnete oder angebrochene Nassfutter- und Snack-Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen. Ungeöffnete Produkte in originalverpacktem Zustand können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein
  • Für den Rückversand sind Sie als Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen:
    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes ROYAL CANIN Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Produkts] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen für den Rückversand zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Ihre Kontaktinformationen]
  2. Rücksendung vorbereiten
    Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:
    • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei (falls bereitgestellt)
    • Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung bei
  3. Rücksendung versenden
    Senden Sie das Paket an:
    ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft
    Rückgabenabteilung
    Neustadter Str. 81
    49656 Mannheim
    Deutschland

    Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgbarem Service durchzuführen, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich sind.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Erstattung wird wie folgt abgewickelt:

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Zeitrahmen:
    • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten (sofern der Wert gleich oder höher ist).

Hinweis zu Kratzmöbeln und Katzenschlafplätzen: Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sind. Aufgrund ihrer Größe können zusätzliche Rückversandkosten anfallen, über die wir Sie im Voraus informieren werden.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rückgaben und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder unter unserer Geschäftsadresse in Mannheim.

Mit herzlichen Grüßen aus Mannheim,

Ihr ROYAL CANIN Team