Liebe Katzenliebhaber,

bei ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Samtpfoten. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Katzenprodukte mit einem reibungslosen Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Mindestbestellwert: 50 €
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Allgemeine Bedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Folgende Bedingungen gelten:

  • Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein
  • Für den Rückversand sind Sie als Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Nicht rücknehmbare Produkte

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Nassfutter-Produkte
  • Geöffnete oder angebrochene Snacks

Zusätzlich gelten besondere Bedingungen für:

  • Kratzmöbel und Katzenschlafplätze: Diese können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sind. Aufgrund ihrer Größe können zusätzliche Rückversandkosten anfallen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
  • Grund für die Rückgabe
  • Ihre Kontaktinformationen

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei (falls bereitgestellt)
  • Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung bei

3. Rücksendung versenden

Senden Sie das Paket an:

ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft
Rückgabenabteilung
Neustadter Str. 81
49656 Mannheim
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, den Versand per nachverfolgbarem Service durchzuführen, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich sind.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Erstattung erfolgt wie folgt:

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Zeitrahmen:
    • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an:

  • dass Sie einen Umtausch wünschen
  • welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten (sofern der Wert gleich oder höher ist).

Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Versand, Rückgaben und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter:

  • E-Mail: [email protected]
  • Geschäftsadresse: Neustadter Str. 81, 49656 Mannheim, Deutschland

Mit herzlichen Grüßen aus Mannheim,

Ihr ROYAL CANIN Team